Häufige Fragen

Kontrolliere bitte zuerst ob deine E-Mailadresse und dein Passwort korrekt eingegeben wurden. Hast du dich eventuell statt mit deiner E-Mailadresse über deinen Facebook Account eingeloggt? In diesem Fall versuche es bitte auch mit dieser E-Mailadresse. Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es beim Log In über die von dir verwendete E-Mailadresse ändern.

Dies passiert in der Regel, weil du die Buchung oder das Gebot getätigt hast als du über deinen Facebook Account eingeloggt warst statt mit deinen midnightdeal Account mit deiner E-Mailadresse - oder umgekehrt. In diesem Fall kann die Buchung oder das Gebot nicht automatisch dem jeweils anderen Account zugeordnet werden, da du nicht eingeloggt warst. Du solltest jedoch trotzdem eine Mail erhalten haben mit einer Buchungsbestätigung oder der Bestätigung, dass wir das Gebot erhalten haben..

Bitte kontrolliere in diesem Fall, ob du bei der Buchung eventuell eine andere E-Mailadresse verwendet oder angegeben hast. Manchmal kann es auch passieren, dass die Buchungsbestätigung im Spam Ordner landet. Ist beides nicht der Fall, kontaktiere uns bitte und wir senden sie dir gerne erneut zu.

Keine Sorge, das ist korrekt so! Auf den Buchungsbestätigungen werden immer nur ein Name angeführt, der bei Check-In anwesend sein muss. Weitere Begleitpersonen müssen nicht namentlich genannt werden.

Unsere Buchungsbestätigungen sind keine Voucher, sondern gelten nur für das jeweilige Datum, welches auf der Bestätigung angeführt ist. Mit der Buchungsbestätigung kannst du im Hotel einchecken und musst nicht vor Ort für deinen Aufenthalt bezahlen, da dieser bereits bei Online Buchung bezahlt wurde. Etwaige zusätzlichen Kosten für Extra-Services müssen vor Ort im Hotel bezahlt werden.

Ob du mit Kindern reisen kannst, hängt jeweils individuell vom Deal ab. Hierfür musst du bei Buchung unter dem Punkt 'Planst du deine Reise mit Kindern?' die Anzahl und das Alter eingeben - der Preis wird dann automatisch angepasst. Findest du hier nicht deine gewünschte Anzahl, dann ist dies in dieser Zimmerkategorie oder diesem Hotel leider nicht möglich.

Du kannst bei jedem Deal deine gewünschte Zimmerkategorie buchen oder ein Gebot abgeben. Sind innerhalb einer Zimmerkategorie verschiedene Ausführungen des Zimmers verfügbar, dann entscheidet das Hotel in welchem Zimmer du untergebracht wirst. Richte spezielle Wünsche bezüglich deines Zimmers also bitte direkt an das Hotel.

Du kannst unsere Deals zu einem Sofortpreis buchen oder auch ein Gebot abgeben. Bei einer Sofortbuchung ist dir die Buchung sofort sicher, bei einem Gebot weißt du bis Ablauf des Deals nicht, ob es akzeptiert wird. Du kannst mit dem Wunschpreis-Slider einen günstigeren Preis für das Zimmer abgeben und die Emojis geben dir Feedback zu deinem Angebot. Je 'freundlicher' das Emoji, desto höher die Wahrscheinlichkeit, dass dein Gebot Erfolg hat! Nach Ablauf des Deals um Mitternacht werden die Zimmer je nach Kontingent an die Bestbietenden vergeben.

Dein Gebot wird nach der Abgabe verbindlich an das Hotel weitergeleitet und kann danach nicht mehr gelöscht werden. Wenn das Hotel das Gebot akzeptiert, kommt eine Buchung zustande und dir wird eine Buchungsbestätigung zugeschickt.

In der Regel haben unsere Deals eine Laufzeit von 6 bis 7 Tagen. Am Stichtag um Punkt Mitternacht entscheidet unser Preisalgorithmus je nach Auslastung, Mindestpreis vom Hotel und Höhe der anderen Gebote, ob dein Wunschpreis angenommen wird oder nicht. Der Deal endet so und ist dann offline.

Bei jedem Deal findest du einen Countdown, wann der Deal abläuft. Um Mitternacht des letzten Tages wird der Deal geschlossen und spätestens dann wirst du informiert, ob das Gebot erfolgreich war oder nicht. Wurde dein Gebot akzeptiert, erhältst du von uns um Mitternacht eine E-Mail und eine Buchungsbestätigung. Wurde dein Gebot nicht akzeptiert, erhältst du ebenfalls um Mitternacht von uns eine E-Mail in der wir dir mitteilen, dass dein Gebot leider nicht erfolgreich war.

Wenn du dein Gebot abgegeben hast, ist es grundsätzlich verbindlich und kann nicht mehr gelöscht werden. In besonderen Fällen hast du die Möglichkeit, dein Gebot nach der Abgabe noch nachzubessern. Sollte dies der Fall sein, werden wir dich per E-Mail verständigen.

Wenn dein Gebot abgelehnt wird, dann wird der Betrag von uns nicht abgebucht, sondern ist lediglich autorisiert. Dieser autorisierte Betrag wird direkt um Mitternacht wieder von uns freigegeben. Leider kann es danach bis zu 30 Tage dauern, bis dein Bankinstitut dir den Betrag wieder zur Verfügung stellt. Diesen Prozess können wir leider nicht beeinflussen oder beschleunigen.

Kurz bevor du die Buchung oder das Gebot abschließt findest du das Feld 'Hast du einen Gutscheincode?', in welches du deinen Gutschein eingeben kannst. Bitte kontrolliere vor Abschließen der Buchung ob der Gutschein wirklich eingelöst und der Betrag abgezogen wurde. Bitte beachte auch, dass bei Änderung eines Gebotes das Gebot vollständig gelöscht und der Gutscheincode erneut eingegeben werden muss, damit er eingelöst wird.

Du kannst deinen Gutscheincode für jeden aktiven Deal auf unserer Webseite einlösen - hier hast du die freie Wahl!

Du kannst auch bei Geboten einen Gutschein einlösen. Bitte beachte hier, dass wenn du das Gebot änderst, der Gutscheincode nicht mehr eingelöst ist. In diesem Fall bitte das alte Gebot gänzlich in deinem Account löschen, ein neues abgeben und den Gutscheincode wieder einlösen!

Unsere Gutscheine gelten für den jeweils angegebenen Zeitraum. Hierzu zählen auch von uns verschenkte Gutscheine oder Gutscheine aus temporären Sonderaktionen. Du findest das Ablaufdatum des Gutscheins in der Mail, mit der er dir zugeschickt wurde. Alte Gutscheine der Midnightdeal GmbH können leider nicht mehr eingelöst werden.

Leider ist es nicht möglich mehrere Gutscheine pro Deal einzulösen.

Grundsätzlich sind unsere Deals nicht verschiebbar, da die Buchung und auch der Preis nur für dieses spezifische, von dir ausgewählte Datum gilt. Nach der Buchung gelten die Stornobedingungen des Hotels. Kontaktiere daher das jeweilige Hotel, ob eine Umbuchung möglich ist.

Grundsätzlich sind unsere Deals nicht stornierbar. Es gelten aber bei jeder Buchung die Storno- und Reservierungsbedingungen des jeweiligen Hotels, diese sind beim Deal ersichtlich. Bitte wende dich daher im Falle einer Stornierung direkt an das Hotel. Dort erfährst du, ob und zu welchen Bedingungen die Stornierung möglich ist. Den von dir bezahlten Betrag überweisen wir nach deiner Buchung an das jeweilige Hotel. Daher erfolgt eine Rückzahlung des von dir bezahlten Betrages auch direkt vom Hotel.

Derzeit kannst du bei uns mit Kreditkarte und mit PayPal bezahlen.

Möglicherweise ist deine Kreditkarte nicht zu Online-Reservierungen befugt oder dein Konto weist keine ausreichende Deckung auf. Auch kann es passieren, dass die Zahlung nicht möglich ist, wenn der Betrag deines verwendeten Gutscheincodes höher ist als der Betrag des Deals. In diesem Fall kannst du uns gerne kontaktieren, damit wir deinen Gutschein in zwei Teile aufteilen können.

Wenn dein Gebot abgelehnt wird, dann wird der Betrag von uns nicht abgebucht, sondern ist lediglich autorisiert. Dieser autorisierte Betrag wird direkt um Mitternacht wieder von uns freigegeben. Leider kann es danach bis zu 30 Tage dauern, bis dein Bankinstitut dir den Betrag wieder zur Verfügung stellt. Diesen Prozess können wir leider nicht beeinflussen oder beschleunigen.

Auch wenn du schon bei midnightdeal registriert hast, musst du dich beim Neustart der Plattform nochmals neu mit deiner E-Mail-Adresse einloggen. Deine vorherigen Buchungen sind im System nicht mehr zu finden.

Die SST Touristik Vertrieb GmbH hat die Plattform der midnightdeal GmbH übernommen, nicht aber deren Verbindlichkeiten und oder die ausgestellten Gutscheine. Leider können daher Gutscheine der midnightdeal GmbH (also Gutscheine, die vor der Insolvenz ausgestellt wurden) nicht mehr eingelöst werden.

Bitte wenden dich diesbezüglich vor Reiseantritt direkt an das Hotel, um zu erfahren, ob deine Buchung noch aufrecht ist. Die alten Buchungen wurden nicht in das neue System übernommen.

Die SST Touristik hat nur die Plattform der Mitnightdeal GmbH übernommen, nicht jedoch die bisherigen Buchungen. Wenn eine Reise abgesagt wurde, die du bereits bezahlt hast, dann melde dich bzgl. der offenen Forderung bitte direkt an den Masseverwalter.